Не продаём вслепую
Техника и ремонт проходят проверку по понятному процессу. Мы не обещаем одинаковый гарантийный срок на всё: он зависит от категории товара, состояния и вида выполненной работы и фиксируется в карточке, заказе или сопровождающих документах.
Что проверяем перед продажей
Объём проверки зависит от устройства, но базовый принцип один — состояние должно быть известно до публикации, а не после продажи.
- Запуск, питание и базовая стабильность.
- Температуры и работа системы охлаждения.
- Накопители, память и ключевые компоненты.
- Порты, экран, клавиатура и внешние элементы — где применимо.
- Фактические дефекты и ограничения отражаются в описании.
Как работаем с ремонтом
Цель диагностики — сначала определить причину и согласовать решение. Дополнительные работы не должны появляться для клиента постфактум без согласования.
- Приём задачиПриём задачи и первичная информация.
- ДиагностикаДиагностика и варианты решения.
- СогласованиеСогласование стоимости и состава работ.
- Ремонт и контрольРемонт и контроль результата.
Принцип гарантии
Срок фиксируется
Не полагаемся на устные обещания — условия должны быть понятны в момент сделки.
Условия зависят от товара
Новая деталь, б/у устройство и выполненная работа — разные категории риска.
Дефекты описываются заранее
Известный дефект не должен превращаться в неожиданность после покупки.
Есть порядок обращения
При проблеме сначала фиксируем обращение и проводим проверку причины.
Точный срок — в документах на конкретную сделку
Гарантийные условия зависят от конкретного товара или выполненной работы и указываются в документах. Подробнее о гарантии и возврате — в правовом разделе.
Есть вопрос — спросите
Расскажем про конкретное устройство, условия покупки или ремонта.